- Condizioni e Termini
In questo testo, "noi" indica Questar
e "Voi" indica Voi stessi e cioè il cliente; le parole scritte
in maiuscolo indicano termini secondo la loro definizione. Per facilità
di riferimento la definizione dei termini è indicata alla fine del testo.
Le Condizioni e i Termini qui riportati, unitamente al Vostro Ordine, costituiscono
il Contratto tra noi e Voi per la fornitura dei Prodotti. Nessuna altra
condizione o termine potrà trovare applicazione. Il Contratto non potrà
essere modificato se non previo accordo scritto o per email.
- Ordine
- Per effettuare un Ordine occorre essere maggiorenni.
- Si può effettuare un Ordine attraverso
uno dei seguenti metodi:
- Compilando il Modulo d'Ordine disponibile presso il sito web
di Questar e premendo il pulsante "Ordina";
- Inviando un messaggio di posta
elettronica con tutte le informazioni contenute nel modulo all'indirizzo
- telefonando al nostro Numero Verde 800-QUESTAR (800-783.7827)
tra le 09.00 e le 18.00 dal lunedì al venerdì;
- Non verranno accettati Ordini con
modalità diverse da quelle sopra indicate.
- Al momento dell'inoltro di un Ordine, Vi potrà
essere assegnato un Numero Ordine
attraverso il sito Questar, a meno che l'Ordine sia
stato effettuato per telefono, nel qual caso, il Numero Ordine Cliente
Vi potrà venire assegnato telefonicamente.
- Con l'inoltro di un Ordine Voi effettuate una proposta di acquisto
dei Prodotti scelti alle Condizioni e ai Termini qui indicati. Noi saremo
liberi di accettare o meno detta proposta. Qualora l'Ordine venga accettato,
Vi daremo notizia dell'accettazione mediante l'emissione di Conferma
d'Ordine che Vi verrà inviata via email. La Conferma
d'Ordine sarà efficace al momento del suo invio.
- Qualora l'Ordine non dovesse venire accettato, Vi contatteremo.
- Le informazioni contenute nel sito
di Questar costituiscono
un invito alla trattativa. Nessuna di dette informazioni potrà essere
considerata quale offerta di fornitura di prodotti.
- Fornitura
La fornitura dei Prodotti indicati
nella Vostra Conferma d'Ordine sarà effettuata alle seguenti Condizioni
e Termini.
- Prezzi
- Il Prezzo dei Prodotti sarà quello indicato in Fattura.
- L'IVA sarà pagabile secondo l'aliquota indicata in Fattura.
- Quanto da Voi dovuto per la consegna sarà indicato in Fattura.
- Modalità di pagamento
- I Prodotti acquistati potranno essere pagati con
secondo una delle le seguenti modalità:
- Bonifico bancario anticipato.
Coordinate:
NUOVE coordinate bancarie dal 01/07/2021
Intestatario: Questar Srl
Banca:
Bper - BPER Banca S.p.A.
Filiale di Albano Sant'Alessandro Via Cavour, 2, 24061 Albano Sant'Alessandro (BG)
Coordinate bancarie:
IBAN : IT04 S 05387 52470 000003354285
- Carta di credito
- Contrassegno
- I pagamenti dovranno essere effettuati in Euro.
- Qualora il pagamento sia effettuato a mezzo di carta di credito,
al momento dell'inoltro dell'Ordine dovrete aver cura di indicare i
dati occorrenti della Vostra carta di credito. Il relativo addebito
verrà effettuato al momento della emissione della Fattura dei Prodotti
acquistati.
- Qualora il pagamento sia effettuato anticipatamente mediante bonifico bancario
o assegno, riceverete una richiesta di pagamento e i Prodotti Vi saranno
spediti dopo la relativa riscossione.
- Invieremo la Fattura (così come ogni altra richiesta di pagamento)
all'indirizzo indicato nel Modulo d'Ordine.
- Consegna dei Prodotti
- Salvo diverso accordo tra di noi, la consegna dei Prodotti sarà
effettuata all'indirizzo di fatturazione,
come indicato nel Modulo d'Ordine.
- La consegna avverrà mediante corriere
espresso.
- Compiremo ogni ragionevole sforzo per consegnare i Vostri Prodotti
entro 14 giorni dalla data di emissione della Conferma d'Ordine. Qualora
non dovessimo essere in grado di consegnare entro trenta giorni dalla
data di emissione della Conferma d'Ordine, potrete annullare l'Ordine.
- Il titolo di proprietà e i rischi relativi ai Prodotti passeranno in
capo Vostro all'atto della consegna.
- Restituzione
- Qualora non siate soddisfatti dell'acquisto dei Prodotti, potrete
restituirli ed ottenere il rimborso del relativo prezzo prendendo contatto
con noi nei 30 giorni lavorativi successivi alla consegna dei Prodotti
stessi. Il rimborso del prezzo dei Prodotti sarà effettuato
solo se gli stessi verranno restituiti nelle confezioni
originali. In caso diverso non saranno consentiti nè la restituzione
nè il rimborso.
- Per la restituzione dei Prodotti di cui non siete soddisfatti dovrete
prendere contatto telefonico con noi al Numero Verde 800-QUESTAR (800-783.7827)
dalle 09.00 alle 18.00, dal lunedì al venerdì. Vi verrà inviata la Documentazione
di Autorizzazione alla Restituzione.
- Il rimborso coprirà il prezzo pagato per i Prodotti al netto delle
spese di spedizione.
- Licenze Software
Il Software viene concesso in licenza secondo gli
accordi di licenza software applicabili. Detti accordi di licenza vengono
inviati unitamente al Software.
- Assistenza Software
- Vi forniremo un Servizio limitato di assistenza per il
Software per il periodo di un anno dalla data di
acquisto (la data indicata nella Vostra Fattura).
- Il Servizio di assistenza consisterà in consulenza e
supporto in relazione esclusivamente ai problemi di set-up, di installazione
ed altri relativi all'utilizzabilità e potrà essere svolta secondo una
delle seguenti modalità:
- Sul sito di Questar nella sezione
Supporto
- Mediante comunicazioni di posta
elettronica all'indirizzo
- Telefonicamente. Il Servizio di assistenza telefonica sarà attivo tra le 10.00 e
le 17.00 dei Giorni Lavorativi. Il numero telefonico da chiamare per
i Servizi di assistenza è indicato all'interno della confezione dei
Prodotti.
- Nell'espletamento del Servizio di assistenza cercheremo
di dare una risposta alle Vostre domande nel corso del primo contatto.
Non è tuttavia garantita la risposta immediata a tutti i Vostri quesiti;
potrà verificarsi l'ipotesi in cui dovremo avere ulteriori comunicazoini
per risolvere
il Vostro problema.
- Garanzia di due anni
Tutti i
Prodotti Hardware e i supporti dei Prodotti Software sono garantiti da difetti
di materiali e manodopera per il periodo di due anni dalla data di acquisto
(la data indicata nella Vostra Fattura). Le sostituzioni dell'Hardware effettuate
in forza della presente garanzia, saranno coperte da garanzia per il maggiore
tra il periodo residuo dell'anno di garanzia o 90 giorni dalla data della
riparazione o sostituzione. Qualora i Prodotti Hardware siano difettosi
la garanzia coprirà tutte le parti e la manodopera necessari alle riparazioni
affinchè detti Prodotti siano ripristinati in condizioni di piena operatività.
- Come ottenere i Servizi di garanzia
I Servizi di garanzia potranno
essere richiesti telefonando al Numero Verde 800-QUESTAR (800-783.7827)
dalle 09.00 alle 18.00 di tutti i Giorni
Lavorativi fornendo il riferimento della Fattura ricevuta. Entro il 3
Giorni Lavorativi da quello in cui avrete
comunicato il difetto, un tecnico Vi contatterà per effettuare la diagnosi
del difetto e per informarVi su come procedere.
- Servizio di garanzia
Verrà fornito un Servizio di manutenzione
e riparazione, relativo alle parti di ricambio e alla manodopera, necessario
a ripristinare l'Hardware in condizioni di piena operatività. Potremo
discrezionalmente scegliere se sostituire l'Hardware o alcune sue parti
ovvero utilizzare parti o moduli una volta messi a punto. Le parti da
sostituirsi diverranno di Vostra proprietà e le parti sostituite diverranno
di nostra proprietà. Compiremo ogni ragionevole sforzo per riparare il Vostro
Hardware nel minor tempo possibile facendo riferimento al Produttore.
- Solo Hardware
La presente garanzia riguarda solamente i Prodotti
Hardware, con esclusione del Software e degli Accessori. Per le garanzie
applicabili ai Vostri prodotti Software dovrete fare riferimento alle
relative licenze Software.
- Esclusioni
Le garanzie
per Hardware non coprono: danni causati da sinistro, uso
improprio o negligenza; danni causati da esposizione dell'Hardware
a condizioni ambientali improprie (ivi inclusi temperatura eccessiva,
umidità, stress fisici o elettrici, mancanza o fluttuazione di energia
elettrica, fulmine, elettricità statica o incendio); danni causati da
modificazioni, alterazioni o servizi eseguiti sull'Hardware da soggetti
diversi dai Centri di Assistenza Questar; recupero dati; modifiche dell'Hardware
richieste da norme di legge successive alla data di acquisto (data indicata
in Fattura); Hardware il cui numero di serie è stato rimosso o manipolato.
SE SIETE UN CONSUMATORE
QUESTA GARANZIA SI AGGIUNGE A QUELLA DI LEGGE E NON DIMINUISCE IN ALCUN
MODO I VOSTRI DIRITTI SECONDO LEGGE.
- Nostre Responsabilità
- Se siete un consumatore, le previsioni del presente Contratto non
potranno limitare o escludere la nostra responsabilità in caso di violazioni
di norme di legge. Se non siete un consumatore:
- le condizioni e i termini presenti rappresentano nella loro interezza
i nostri obblighi e responsabilità in relazione alla fornitura dei
Prodotti e all'esecuzione dei Servizi;
- non saremo tenuti ad altre garanzie, condizioni o termini diversi
da quelli espressamente stabiliti nel presente Contratto;
- eventuali garanzie, condizioni o termini riguardanti i Prodotti
o i Servizi che possano essere ritenuti impliciti o richiamati o
incorporati nel Contratto per legge, prassi o altrimenti sono espressamente
esclusi.
- Queste previsioni contrattuali non potranno in nessun caso escludere
o limitare la nostra responsabilità in caso di morte o lesioni personali
riconducibili a negligenza o dolo.
- Subordinatamente a quanto previsto ai paragrafi 11.1 e 11.2, non
saremo responsabili, in relazione a questo Contratto, in ipotesi di
perdite di ricavi, di lucro, di contratti, di dati o per ogni altro
danno diretto o indiretto di qualsiasi natura, derivante o comunque
connesso ad inadempimenti contrattuali o extracontrattuali, colposi
o dolosi, di qualsivoglia specie.
- Subordinatamente a quanto previsto ai paragrafi 11.1, 11.2 e 11.3,
il limite massimo di responsabilità a carico nostro in forza di Contratto
per cause extracontrattuali, ivi inclusa la colpa e il dolo, per danni,
perdita e ogni altra causa, non potrà superare l'importo da Voi versato
a Questar per i Prodotti in questione.
- Come prendere contatto con Questar
Potrete prendere contatto con
Questar:
- telefonicamente al Numero Verde 800-QUESTAR (800-783.7827) tra
le 09.00 e le 18.00 dal lunedì al venerdì;
- per posta elettronica ai seguenti
indirizzi:
- Informazioni
sui prodotti e servizi ;
- Supporto tecnico
- Ordinazioni
- per posta ordinaria al seguente indirizzo:
Questar, Via I° Maggio, 62 - 24060 Brusaporto (BG), Italia.
- Esportazioni
Vi impegnate con la presente a rispettare tutte le Leggi
sulle Esportazioni. In particolare vi impegnate a (i) non esportare i Prodotti
in nessun paese in violazione delle Leggi sulle Esportazioni e (ii) non
esportare i Prodotti in paesi in cui sia richiesta una particolare autorizzazione
governativa o licenza per l'esportazione, senza aver ottenuto in anticipo
le occorrenti licenze ed autorizzazioni. Voi date espressamente atto e garantite
di non essere cittadino o residente, o domiciliato in un paese verso il
quale sia proibita per norma di legge l'esportazione dei Prodotti.
- Protezione dei Dati personali
Con l'inoltro dell'Ordine date espressamente
atto ed accettate che Questar potrà immagazzinare, elaborare ed usare i
dati contenuti nell'Ordine allo scopo di evadere il Vostro Ordine. In un
qualunque momento potrete contattarci per la verifica, alterazione o eliminazione
di Vostri dati personali in nostro possesso. Per ulteriori dettagli consultate
il nostro documento sulle Politiche
di Privacy.
- Forza maggiore
Saremo espressamente esonerati da ogni responsabilità
in caso di perdite o danni conseguenti a ritardi o all'inadempimento da
parte nostra degli obblighi in forza di questo Contratto, nel caso in cui
il ritardo o l'inadempimento derivino da circostanze che esulino dal nostro
controllo.
- Legge applicabile e Foro Competente
- Il presente Contratto sarà regolato dalla legge italiana.
- In caso di controversia sarà esclusivamente competente l'Autorità
Giudiziaria di Bergamo.
- Previsioni generali
- Nel caso in cui una o l'altra parte non dovesse far valere, in una
o più occasioni, i suoi diritti in forza del Contratto, ciò non si configurerà
come rinunzia dei diritti stessi in caso di inadempimenti successivi.
- L'eventuale invalidità o ineseguibilità di una o più clausole contrattuali
non inficerà in nessun caso la validità o eseguibilità di ogni altra
clausola contrattuale.
- Definizione di Termini
Nelle presenti condizioni e termini:
- "Centro di Assistenza " indica un partner
tecnico o commerciale di Questar autorizzato
a fornire i Servizi;
- "Sito web di Questar " indica il nostro sito web internet
per
effettuare acquisti il cui indirizzo è http://www.questar.it
- "Condizione" indica una condizione contrattuale qui contenuta;
- "Contratto" indica i termini e le condizioni qui contenute
unitamente al Vostro Ordine;
- "Consumatore" indica un cliente che ha acquistato i Prodotti
al di fuori della sua attività commerciale;
- "Leggi sulle Esportazioni" indica tutte le leggi, i regolamenti
e i provvedimenti degli Stati Uniti, dell'Unione Europea e della Repubblica
Italiana applicabili alle esportazioni, alle riesportazioni, ai trasferimenti
o alla rivendita dei Prodotti;
- "Hardware" indica ogni Prodotto diverso dal Software
- "Fattura" indica la fattura da noi emessa per il prezzo
dei Prodotti;
- "Ordine" indica l'ordine da Voi effettuato secondo i termini
e le condizioni qui contenuti;
- "Conferma d'Ordine" indica la conferma dell'ordine da
noi emessa contenente l'accettazione del Vostro Ordine;
- "Modulo d'Ordine" indica il modulo di ordine elettronico
sul Sito web di Questar;
- "Prodotto" indica ogni prodotto presente sul Sito web di
Questar che Vi viene fornito alle condizioni e ai termini qui
indicati;
- "Documentazione di Autorizzazione alla Restituzione" indica
la documentazione da noi fornita per la restituzione del Prodotto;
- "Servizi" indica ogni servizio relativo ai Prodotti (ivi
inclusi i servizi limitati di garanzia e di assistenza) che
Vi andremo a fornire ai termini e alle condizioni qui indicati;
- "Software" indica tutto i
programmi per elaboratori compreso nei Prodotti;
- "Giorno Lavorativo" indica ogni giorno diverso dal sabato,
dalla domenica o da un giorno festivo in Italia.
- Questar Srl è una società
di diritto Italiano con sede in Questar, Via I° Maggio, 62 - 24060 Brusaporto (BG).
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